FAQ/Preguntas Frecuentes

Para poder hacer un pedido en AttitudeSk8.com :

Existe la posibilidad de modificar los datos de su pedido. Para hacerlo, acceda a su pedido haciendo clic en “mi cuenta”, y de está forma los datos podrán ser modificados. Para cambiar la dirección de entrega Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible cambiar la dirección de entrega. Sólo hay que completar el formulario introduciendo una nueva dirección, y después clicar sobre el botón « Modificar ». También podrá cambiarse la dirección de facturación (si el pedido aún no ha sido facturado) haciendo la misma operación. Para anular el pedido Puede anularse el pedido si éste aún no ha sido enviado, llamando al +33.5.58.72.01.21 El reembolso se hará de manera automática en la cuenta bancaria indicada.

Existen diferentes modalidades de pago para que pueda elegirse la que más convenga y se adapte mejor a las necesidades de cada uno: tarjeta de crédito, contra-reembolso o Pay-pal

• Pago por tarjeta de crédito
  En AttitudeSk8.com, pueden utilizarse las tarjetas de crédito: - VISA - Mastercard Una vez se haya validado toda la información sobre la compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y facturación) puedes elegir qué modalidad de pago desea utilizar. Haga clic en « confirmar » y eliga la tarjeta de crédito con la que va a pagar. Introduzca entonces sus datos bancarios; estos son directamente transmitidas al banco BNP (Banque Nationale de Paris) y nunca pasan por nuestros servidores. Es por eso, que cada vez que se realiza un nuevo pedido, hay que introducir de nuevo los datos bancarios, como medida de seguridad.
• Pago por cuenta PayPal
  Sistema que permite pagar de forma rápida y segura en Internet sin relevar en ningún momento los datos de la tarjeta del usuario.
  
  Atención Para pagar con Pay-Pal es necesario abrir una cuenta en http://www.paypal.com/es/
Pago por contra-reembolso
El pago se efectua al contado en el momento de la entrega del pedido a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando sólo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios.

• Si el servicio de mensajería pierde su pedido, AttitudeSk8 tomará partido, contactándoles directa e inmediatamente.
• Si su producto ya no se encuentra disponible le ofrecemos 2 soluciones : reembolso del importe o una vale de compra en su cuenta. Eso significa que esa cantidad de dinero seguirá en su cuenta para que pueda utilizarla en el pedido siguiente

En AttitudeSk8.com los pagos se hacen de forma segura.
Cuando se utiliza la tarjeta de crédito, sus datos bancarios se introducen directamente en la página del banco francés BNP (Banque Nationale de Paris). Sus informaciones nunca pasan por nuestro website y por lo tanto sus datos bancarios nunca se quedan en nuestros servidores ya que se transmiten directamente de su banco a BNP (Banque Nationale de Paris).

Después de cada pedido, toda la información es eliminada, y es por eso que cada vez que se realiza un pedido hay que volver a rellenar los datos bancarios.

AttitudeSk8.com nunca comunica sus datos a terceros. Las datos personales que nos facilita son, pues, totalmente confidenciales y sólo son utilizados por parte de Attitudesk8 para gestionar de forma adecuada sus pedidos. .

Vea la pestaña de devoluciones, por favor.

En caso de equivocación (talla, modelo...) hay diferentes posibilidades : cambiar su producto, solicitar un reembolso o beneficiarse de una vale de compra. Una vale de compra significa que la cantidad de dinero que usted haya gastado seguirá en su cuenta para que pueda utilizarla en el pedido siguiente. A partir de la recepción de su producto, se tienen 30 días para devolverlo, sin que este haya sido utilizado y devolviéndolo en las mismas condiciones que lo recibió (embalaje, etiquetas, etc). Consejo por si desea cambiar su artículo: - Conéctese a su cuenta cliente y realice el pedido de un nuevo producto, abonando su precio en ese momento. ¡De esta forma, recibirá su pedido enseguida! Entretanto, puede devolvernos el artículo que no le plazca junto con una nota indicando: - su nombre y apellido - la referencia del pedido - el proceso que desea seguir : un reembolso (en su cuenta bancaria en un plazo de 8 días) o bien un vale de compra en su cuenta cliente (disponible en el momento que recibamos su producto)

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Si realiza su pedido antes de las 08:00h, lo expedimos el mismo día..
El servicio de mensajería garantiza un plazo de 48h máximo para realizar el envío en territorio peninsular.
Si el pedido se realiza después de las 08:00h, sera expedido al día siguiente.

Además, podrá seguir el estado de su pedido en directo gracias al código que recibirá en su correo electrónico.

Conectándose a su cuenta cliente, podrá seguir el estado de su pedido:

Cancelado – No expedido
Su pedido ha sido cancelado y, por lo tanto, no ha sido expedido. Esto puede ser por diferentes motivos, pero generalmente ocurre que su pago no ha sido validado. Si le aparece este mensaje contáctenos o póngase en contacto con su entidad bancaria.

Pendiente – No expedido
Su pedido está pendiente de pago. Si este mensaje aparece, contacte con nostros.

Guardado – No exportado
Si has elegido un pago por contra-reembolso, guardamos su/s producto/s durante 7 días, hasta que recibimos su confirmación.

Pagado – En preparación
Su pedido ha sido registrado y está en fase de preparación. Todavía puede cambiarse la dirección de entrega. Si desea hacerlo, contáctenos.

Pagado – Empacado
Su pedido está listo y a punto de ser enviado. Todavía puede cambiarse la dirección de entrega. Si desea hacerlo, contáctenos.

Pagado – Expedido
Su pedido ya ha sido enviado y va a recibirlo Próximamente.. A partir de este momento, no puede cambiarse la dirección de entrega.

En el momento que su pedido es enviado, recibirá un correo electrónico con la confirmación. También recibirá un número de seguimiento, el cual le permitirá conocer la situación de su pedido, conectándose al website de SEUR en el apartado de "Seguimiento".

¡Atención! Puede ser que no encuentre su pedido en el website de SEUR. Probablemente, esto ocurra porque el paquete acaba de ser enviado.
Hay que esperar unas 24h aproximadamente (a partir del momento de la expedición) antes de que sea visible en el website de SEUR.
Ver AQUÍ

Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido, por intervalos de peso que van de entre 250 g, de 0 kg a 1 kg, y por intervalos de peso de a partir de 1 kg.

Si los gastos de envío están calculados al céntimo es porque cargamos el precio exacto que nos factura el servicio de mensajería.

De esta forma, usted se beneficia del precio exacto y justo para sus envíos, ni un céntimo mas, ni un céntimo menos..

• Su pedido es enviado por el servicio de mensajería SEUR para España. Si en el momento de la entrega no se encuentra en casa, el mensajero dejará un aviso de llegada y podrá ir a recoger su paquete en la dirección que le indiquen durante un plazo de 15 días. Para recoger su paquete será necesario mostrar un documento de identidad nacional vigente.

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Si dispone de un vale de compra y quiere utilizarlo: realice un nuevo pedido, escogiendo el producto/s que desea. Su vale de compra se validará automáticamente cuando acabe de realizar el nuevo pedido, justo antes de efectuar el pago.

¡Atención!El vale de compra no incluye los gastos de envío.

En el caso de que no consiga utilizar su vale de compra, le recomendamos que reinicie su navegador, y si ni así no funciona pruebe con reiniciar su ordenador.

Si el problema persiste, contáctenos +335.58.72.01.19

Puedes cambiar su/s artículo/s durante 30 días

Puede devolver y cambiar sus productos, puede recibir un reembolso por ellos o bien devolverlo y recibir un vale de compra en su cuenta cliente. Para devolver el artículo deseado, se dispone de 30 días laborales a contar del día de la entrega de su pedido ; los productos tienen que estar completos, sin utilizar y en su estado original (embalaje, accesorios, folleto explicativo…)
Para que disponga de un producto lo más rápido posible, desde Attitudesk8 le recomendamos:

• Hacer un pedido nuevo con el artículo que desea en sustiución
• Pagar este pedido nuevo

• Nombre y apellidos
• Referencia del pedido
• Forma de devolución que se desea: un reembolso (dentro de los 8 días que siguen a la recepción), un cambio o una vale de compra (disponible en su cuenta cliente inmediatamente después de recibir el producto).

Si ese caso ocurriese, contáctenos e procuraremos solucionarlo

En cuanto a las reclamaciones de artículos irregulares/no pedidos, AttitudeSk8.com asumirá el coste de los gastos de envío.

Condiciones los productos tienen que estar completos, no usados y en su estado original (embalaje, accesorios, folleto explicativo…
En cuanto a las zapatillas: las cajas deben estár en buen estado y las referencias deben ser legibles.

Para que la devolución sea más fácil, puedes descargar aquí la ficha de devolución.

Si no puede imprimir está hoja, escribe una nota con las referencias pertinentes.

Procure enviar su paquete de manera que esté protegido y no se dañe durante el trayecto..

Nuestro consejo :
Los gastos y riesgos de devolución están a su cargo, así que es preferible conservar las pruebas de este envío (dirección del destinatario, fecha de expedición y numero de paquete postal) en caso de que hubiera un problema a posteriori.