Foire aux questions

Pour passer commande sur Attitudesk8.com, il ne vous suffit que de quelques clics :

Vous pouvez tout à fait annuler une commande. Pour cela, il faudra tout simplement nous contacter. Nous procèderons au remboursement dans les meilleurs délais (le plus souvent sous 24H)

Pour nous contacter le plus rapidement possible, merci de nous appeler au : 05.58.72.01.19

• Carte bancaire
  Nous acceptons les cartes bancaires de type Visa, Mastercard et Carte Bleue. Lors d’une commande, vous entrez vos informations bancaires sur l’interface sécurisée de la BNP. Celles-ci sont ensuite envoyées de façon cryptée et totalement sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. Aucune information bancaire ne passe par notre site, nous ne recevons que la réponse de la banque. Vous devrez donc fournir vos informations bancaires à chaque nouvelle commande par mesure de sécurité.


• Paypal
  Paypal est un système de paiement sécurisé, simple et utilisable par tous . PayPal peut être utilisé pour envoyer et recevoir des paiements via Internet. Vous pouvez envoyer et recevoir de l'argent en ligne après avoir ouvert un compte PayPal. Vous pouvez décider d'approvisionner vos paiements à partir du solde de votre compte PayPal, une carte bancaire ou votre compte bancaire. Les destinataires reçoivent un email de la part de PayPal les avertissant du paiement.
  
  Attention : Il faut disposer d’un compte Paypal pour pouvoir régler par ce mode de règlement. http://www.paypal.com/fr/


• Chèque
  Pour le règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir, accompagné de votre confirmation de commande (reçu par email), votre chèque libellé à l'ordre d’Attitudesk8 à l’adresse suivante :
  
  ATTITUDESK8
  705 avenue de Larrigan
  Z.A de Larrigan
  40510 Seignosse
  
  
  Dès la réception de votre chèque, nous vous expédirons votre commande. Votre commande sera ainsi validée définitivement dès réception du paiement.
  
  Attention : Vos produits seront réservés durant une période de 7 jours. Au-delà de cette limite, les produits seront remis en stock et Attitudesk8.com ne peux vous garantir la disponibilité de ceux-ci.
  Notre conseil : Expédiez votre chèque en « Lettre suivie » pour pouvoir suivre son acheminement vers nos locaux.


• Contre-remboursement
  Le paiement se fait directement au transporteur lors de la livraison. Valable uniquement pour la France métropolitaine, la taxe correspondante de contre remboursement est incluse dans les frais de Paiement.


• Virement Bancaire
  Lors de la validation de votre commande vous trouverez nos coordonnées bancaires afin de réaliser le virement. Votre commande sera alors réservée pendant 7 jours ouvrables. Au-delà de ce délai, sans réception de votre paiement, elle sera annulée. La commande ne sera traitée qu'à réception de votre paiement et après validation.


• Kwixo
  

  Développée par Crédit Agricole, FIA-NET Europe et LCL, Kwixo est une solution de paiement nouvelle génération. Simple, rapide et sécurisée. Kwixo offre la possibilité d’effectuer tous les paiements du quotidien : achats en ligne, d’un simple clic, aussi bien à partir d’un téléphone portable que d’un ordinateur. Kwixo propose de payer après réception de vos articles ainsi que de payer en plusieurs fois avec ou sans frais.
  
  Le Groupe Crédit Agricole, leader en France, bénéficie d’un fort ancrage régional par le biais de ses 39 Caisses. Ses 160 000 collaborateurs sont au service de près de 20 millions de particuliers et de professionnels en France. Son expérience est renforcée par le savoir-faire de ses filiales. FIA-NET Europe est l’une d’entre elles. Depuis 1999, FIA-NET est la référence française des solutions de confiance pour le e-commerce et de lutte contre la fraude à la carte bancaire. La société propose des services dédiés aux sites marchands et aux cyber-consommateurs. Les solutions Système d’Analyse des Commandes et Sceau de Confiance FIA-NET apportent aux e-marchands et aux cyber-acheteurs la confiance nécessaire au développement du e-commerce.

• Si le transporteur égare votre colis, nous vous renverrons un produit identique si disponible. En effet, c’est Attitudesk8.com qui lancera les démarches nécessaires auprès des services du transporteur.
• Si vos produits ne sont plus disponibles, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais.

Le paiement est entièrement sécurisé sur Attitudesk8.com.
Lors du passage d’une commande par carte bancaire, vous serez amener à entrer vos informations sur le site de Mercanet. Il s’agit de la plateforme sécurisé de paiement de notre partenaire, la BNP.

Vos informations ne transitent donc pas par notre site mais directement de banque à banque.

Vos données seront automatiquement détruite une fois votre commande passée.

Attitudesk8.com ne communique aucune de vos données à des tiers à moins que vous en ayez fait la demande explicite.

Les informations personnelles que vous nous fournissez sont donc totalement confidentielles et ne servent qu’à mener à bien l’expédition de vos commandes et notre relation clientèle.

Chapitre sur les retours

Chapitre sur les retours

Chapitre sur les retours

Merci de bien vouloir contacter le service client au 05.58.72.01.19

Si vous effectuez votre commande avant 12H00, elle sera expédié le jour-même.
Ensuite, La Poste garantie un délai de livraison de 48H.
Si vous effectuez votre commande après 12H00, elle quittera nos locaux le lendemain.

Exemple :
Vous commandez le Mardi avant 12H00.
Votre commande part de nos locaux le jour même.
Ensuite, suivant l’heure à laquelle la tournée de votre facteur est effectuée vous recevrez votre colis le Mercredi ou le Jeudi.

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi que nous vous enverrons par e-mail dès son expédition.

Tout simplement en vous rendant dans votre compte client.

Vous y découvrirez le statut de votre commande.

Annulée – non expédiée
Votre commande a été annulée et ne sera pas expédiée. Ceci peut être du à plusieurs raisons, la première étant que votre paiement n’a pas pu être validé.
N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions si ce statut apparait et n’est pas normal

En attente – non expédiée
Votre commande est en attente de validation de paiement. Si vous voyez apparaitre ce statut, contactez nous au plus vite.

Précommande – non exportée
Vous avez choisit un règlement par chèque ou par contre-remboursement ? Vos articles sont donc réservés durant 7 jours, le temps de recevoir votre règlement pour les commandes par chèques, ou le temps de recevoir votre validation pour les contre-remboursements.

Payée – en préparation
Votre paiement a été validé et votre commande est en cours de préparation par nos équipes d’expédition.

Payé – emballée
Votre commande se déroule sans problème, elle est prête à partir, vous pouvez encore changer l’adresse de livraison en nous contactant

Payé – expédiée
Ça y est, votre colis a été confié à La Poste, vous la recevrez sous 48H. Nous ne pouvons plus changer l’adresse de livraison à partir de ce moment.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous trouverez votre numéro de suivi de colis. Grâce à ce dernier, vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site coliposte.net.

Attention : il peut arriver que votre colis n’apparaise pas sur le site de coliposte. Si votre commande vient d’être expédiée, c’est tout à fait normal.
En effet il faut attendre à peu près 24h à compter de l’expédition pour que votre colis soit prise en compte par les services de La Poste.
Voir ICI

Les frais de port sont calculés suivant le poids de votre colis par tranche de 250 grammes de 0 à 1 kilos puis par tranche de 1 kilo.

Vous serez peut être de découvrir des frais de port avec une précision au centime près. C’est parce que nous vous répercutons le prix exact que nous facture La Poste.

Ainsi, vous êtes sur de payer des frais de ports adaptés à votre commande et aux meilleurs prix car vous bénéficiez des tarifs que nous négocions pour vous.

Une fois que votre commande à quitté nos entrepôts, elle est confié à La Poste.


• Si vous êtes absent de votre domicile, votre facteur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Celui-ci vous permettra d’aller chercher votre colis dans votre bureau de poste durant une période de 15 jours. Il vous faudra vous munir d’une pièce d’identité pour retirer votre colis dans un burea de poste.
• Si votre boite aux lettres le permet, votre facteur pourra y déposer votre colis directement.

Merci de bien vouloir contacter le service client au 05.58.72.01.19

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Vous n’avez rien à faire, votre avoir sera automatiquement déduit du montant de votre commande avant de passer au paiement.

Attention : les avoirs ne peuvent pas être utilisé pour couvrir les frais de port.

Pour des raisons de sécurité, l’utilisation des avoirs est lié à votre session utilisateur. Si vous n’arrivez pas à l’utiliser, nous vous conseillons de redémarrer votre navigateur, voire de redémarrer votre ordinateur.

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Bien sur ! Vous pouvez échanger votre article pendant 30 jours chez Attitudesk8.com.

Vous pouvez l’échanger (optez pour un avoir qui vous permettra de refaire vous même une commande) , obtenir un avoir (utilisable quand vous le souhaitez) ou être remboursé. A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours pour rendre votre article (non porté et dans son emballage d'origine).
Pour disposer de votre article le plus vite possible, nous vous conseillons la procédure suivante :

• Commandez sur notre site l’article que vous souhaitez en remplacement.
• Validez et réglez la commande

• Votre nom
• La référence de votre commande
• Le motif du retour (indiquez par exemple si vous souhaitez disposer d’un avoir ou être remboursé)

• Un avoir sera disponible immédiatement après réception
• Un remboursement sera effectif sous 8 jours.

Il peut arriver que les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à vos attentes. Comme pour les échanges, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible.

Dans la mesure où une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, nous prendrons en charge tous les frais de retour occasionnés

Procédure de retour :

Condition : Les articles ne doivent pas avoir été portés et être dans leur emballage d'origine.
Concernant les chaussures, les boites doivent être retournées sans dégats majeures, les parties contenant les références du produit ne doivent pas être scotché.

Pour faciliter le traitement de votre retour nous vous demanderons de remplir la fiche de retour que vous pouvez télécharger ici : Fiche de retour

Si vous n’avez pas de quoi imprimer, écrivez sur papier libre :

- Votre nom
- La référence de la commande concernée
- Le motif du retour : remboursement ou avoir

Votre colis doit être envoyer de façon protégé.

Notre conseil :
Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.

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Si vous n’arrivez toujours pas utiliser votre avoir, contactez-nous.